Log In
Sign Up
Job Discription
Job Title: Customer Services Representative (Dubai)
Job Overview:
As a Customer Services Representative based in Dubai, you will be the primary point of contact for our valued customers. Your main responsibility will be to provide exceptional service and support to address inquiries, resolve issues, and ensure customer satisfaction. This role requires excellent communication skills, a positive attitude, and the ability to handle diverse customer interactions.
Responsibilities:
Customer Interaction: Interact with customers via phone, email, or chat to provide information, assist with inquiries, and resolve problems.
Issue Resolution: Investigate and resolve customer complaints and concerns in a timely and professional manner.
Product Knowledge: Acquire in-depth knowledge of our produc to effectively address customer questions and provide appropriate solutions.
Order Processing: Assist customers with placing orders, processing payments, and tracking shipments.
Account Management: Manage customer accounts, update information, and maintain accurate records.
Upselling and Cross-Selling: Identify opportunities to promote additional produc to enhance the customer experience.
Feedback Collection: Solicit customer feedback to understand their needs and gather insights for improvement.
Collaboration: Coordinate with internal teams to address customer issues and ensure prompt resolution.
Complaint Escalation: Escalate complex issues to supervisors or relevant departments when required.
Customer Satisfaction: Strive to achieve high levels of customer satisfaction and loyalty.
Adherence to Policies: Follow company policies and procedures related to customer service and support.
Requirements:
Education: High school diploma or equivalent. Additional qualifications in customer service or related fields are a plus.
Experience: Prior experience in customer service or a related role is beneficial.
Communication Skills: Excellent verbal and written communication skills in English; knowledge of other languages is advantageous.
Customer-Focused: A positive and customer-centric approach to problem-solving and service delivery.
Problem-Solving: Strong analytical and problem-solving skills to address customer inquiries and concerns effectively.
Multitasking: Ability to handle multiple customer interactions and prioritize tasks.
Computer Proficiency: Familiarity with basic computer applications and CRM software.
Empathy: Display empathy and patience while dealing with customer issues.
Flexibility: Willingness to work in shifts, including weekends and holidays.
If you are a service-oriented individual with excellent communication skills and a passion for providing top-notch customer support, we encourage you to apply for the position of Customer Services Representative. Join our team in Dubai and contribute to delivering outstanding customer experiences and building lasting relationships.
المسمى الوظيفي: مندوب خدمات العملاء (دبي)
نظرة عامة على الوظيفة:
بصفتك ممثل خدمة العملاء في دبي ، ستكون نقطة الاتصال الأساسية لعملائنا الكرام. ستكون مسؤوليتك الرئيسية هي تقديم خدمة ودعم استثنائيين لمعالجة الاستفسارات وحل المشكلات وضمان رضا العملاء. يتطلب هذا الدور مهارات اتصال ممتازة ، وموقفًا إيجابيًا ، وقدرة على التعامل مع تفاعلات العملاء المتنوعة.
المسؤوليات:
تفاعل العملاء: التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة لتقديم المعلومات والمساعدة في الاستفسارات وحل المشكلات.
حل المشكلة: التحقيق في شكاوى العملاء ومخاوفهم وحلها في الوقت المناسب وبطريقة مهنية.
معرفة المنتج: اكتساب معرفة متعمقة بمنتجاتنا / خدماتنا لمعالجة أسئلة العملاء بفعالية وتقديم الحلول المناسبة.
معالجة الطلب: مساعدة العملاء في تقديم الطلبات ومعالجة المدفوعات وتتبع الشحنات.
إدارة الحساب: إدارة حسابات العملاء وتحديث المعلومات والحفاظ على سجلات دقيقة.
البيع الزائد والبيع المتقاطع: تحديد الفرص للترويج لمنتجات / خدمات إضافية لتحسين تجربة العميل.
جمع الملاحظات: اطلب ملاحظات العملاء لفهم احتياجاتهم وجمع الأفكار من أجل التحسين.
التعاون: التنسيق مع الفرق الداخلية لمعالجة مشكلات العملاء وضمان الحل السريع.
تصعيد الشكوى: تصعيد القضايا المعقدة للمشرفين أو الإدارات ذات الصلة عند الحاجة.
رضا العملاء: نسعى جاهدين لتحقيق مستويات عالية من رضا العملاء وولائهم.
الالتزام بالسياسات: اتبع سياسات الشركة والإجراءات المتعلقة بخدمة العملاء والدعم.
متطلبات:
التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. تعتبر المؤهلات الإضافية في خدمة العملاء أو المجالات ذات الصلة ميزة إضافية.
الخبرة: الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو الدور ذي الصلة مفيد.
مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة في اللغة الإنجليزية. معرفة اللغات الأخرى مفيد.
التركيز على العميل: نهج إيجابي ومتمحور حول العميل لحل المشكلات وتقديم الخدمات.
حل المشكلات: مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية للتعامل مع استفسارات العملاء ومخاوفهم بشكل فعال.
تعدد المهام: القدرة على التعامل مع تفاعلات متعددة مع العملاء وتحديد أولويات المهام.
إتقان الكمبيوتر: الإلمام بتطبيقات الكمبيوتر الأساسية وبرامج إدارة علاقات العملاء.
التعاطف: أظهر التعاطف والصبر أثناء التعامل مع مشكلات العملاء.
المرونة: الاستعداد للعمل في نوبات ، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
إذا كنت فردًا موجهًا نحو الخدمة ولديك مهارات اتصال ممتازة وشغفًا لتقديم دعم عملاء من الدرجة الأولى ، فنحن نشجعك على التقدم لشغل منصب ممثل خدمة العملاء. انضم إلى فريقنا في دبي وساهم في تقديم تجارب عملاء متميزة وبناء علاقات دائمة.
Candidate Requirement
